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 QUALIFINANCES

Pour une meilleure relation avec le contribuable

 

    L'UFC QUE CHOISIR SENLIS a accepté de représenter les contribuables à la Trésorerie Générale de l'Oise.

    
Cette administration souhaite en effet améliorer ses relations avec ses usagers. Pour cela, elle a proposé à ses centres locaux une démarche volontaire. Il s'agit de transmettre à un comité de lecture des exemples de lettres adressées aux contribuables afin de recevoir éventuellement des critiques. Nous faisons partie de ce groupe de lecture.

    A l'heure actuelle c'est une expérience pilote dans laquelle ont bien voulu se lancer deux centres locaux. Nous avons donc étudié une quinzaine de lettres émanant de chacun de ces centres et nous avons fait nos critiques avec un Trésorier Principal (réceptif) de l'administration. Notre représentant a insisté sur ce qui constitue pour nous :

   Les pièges à éviter :

   - tout ce qui rend le courrier impersonnel, donnant à l'usager l'impression que c'est une administration anonyme qui s'adresse à lui (copier-coller, erreur dans la civilité du destinataire...),
    - tout ce qui peut rendre le ton brutal ou comminatoire.

   Les bonnes démarches :

    - identification précise de la personne qui s'adresse au contribuable
    - utilisation du JE pour se placer dans le cadre d'un échange
    - des formules souples pour les informations de mises en garde (j'attire votre attention sur les conséquences que pourrait avoir...plutôt que : en cas de...punition !)
        
     Toutes nos remarques ont été prises en compte et seront transmises aux centres pilotes par l'administration départementale. La prochaine réunion, dans plusieurs mois, sera consacrée à l'étude d'autres courriers et à l'impact de nos premières recommandations.

 

Commentaires

prose fiscale

l'utilisation de la première personne du singulier ou du pluriel ne se pose pas. C'est surtout les réferences sur les courriers qui sont importantes, exemple :  Dossier n°  xxxx suivi par M. B . DUPONT
Poste n° ..... afin d'éviter, de " balader "les gens dans les services.

Avec un langage plus souple et de la diplomatie et  de l'humanité ,on obtient de bons rapports  entre l'administration et les contribuables et d'excellents résultants.

                                Un enqueteur - vérificateut  dans les taxes
                                 en retraite
                                 

 

 

Re: prose fiscale

   Il va de soi que nous partageons complètement votre philosophie des rapports administration / administrés. Mais reconnaissons que la lecture de certains courriers nous a prouvé que des progrès restent à faire.
   Cela dit, il faut féliciter les centres des impôts qui se sont portés volontaires pour soumettre leur façon de faire à la critique extérieure.

 

 

Pour nous contacter

Vous correspondez avec nous seulement par l'intermédiaire de ce blog ? Pas la peine de vous faire un dessin, vous y êtes !

Vous voulez ajouter votre grain de sel... Comment faire : cliquez ici


Par courrier , voici notre adresse postale :

UFC QUE CHOISIR SENLIS

BP 80059

60303 SENLIS CEDEX



Par Mél, la voici :

contact@senlis.ufcquechoisir.fr


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